Foto: Tonanzi Granados 

Con más de tres décadas de trayectoria, Casa de las Lomas se ha consolidado como referente del mobiliario de alta gama en México. Al frente de esta gran estructura se encuentra María Elena Rebollar, una mujer que comenzó su historia en la empresa desde el piso de ventas y que hoy, como Directora General, lidera a un equipo de más de 350 profesionales en el área de ventas y logística.

En el mundo corporativo, los ejecutivos que trazan una ruta ascendente idéntica a la de María Elena son conocidos como líderes de crecimiento orgánico o líderes «from the ground up» (desde la raíz). Encontrar un perfil de alta dirección que haya operado la base de la pirámide organizacional es una de las mayores ventajas competitivas para una empresa, especialmente en sectores con alta complejidad logística y comercial.

De acuerdo con un estudio de la Escuela de Negocios de Wharton de la Universidad de Pensilvania, los líderes de promoción interna poseen un entendimiento profundo del «ADN de la marca» y conllevan un 61% menos de riesgo de deserción en comparación con los directivos contratados de forma externa. Este tipo de liderazgo no solo ofrece un dominio granular de la operación diaria y los cuellos de botella reales, sino que actúa como un «efecto faro» que inspira lealtad y retención en toda la plantilla. María Elena encarna perfectamente esta tesis de negocios.

En esta entrevista exclusiva para Liderazgo y Estilo nos comparte su apasionante viaje en la industria, las claves de management para superar las crisis y el lanzamiento de sus cinco nuevas colecciones diseñadas para conectar con las emociones y los nuevos estilos de vida de los consumidores.

El camino hacia el liderazgo

María Elena, cuéntanos un poco sobre tus inicios. Tienes una trayectoria admirable en Casa de las Lomas. ¿Cómo comenzó esta historia?

¡Muchas gracias! Estudié administración, pero la verdad es que me enamoré de los muebles. Inicié en este negocio tan hermoso hace más de 30 años —la misma edad que tiene la empresa— y aquí me quedé. Comencé desde abajo, como ejecutiva de ventas y vendedora de piso. Con los años fui ascendiendo a gerente de sucursal, luego pasé al área de compras y, finalmente, al puesto de la Dirección General.

Hoy en día, ¿qué tan grande es la organización que diriges?

Somos una gran organización con una estructura muy sólida. Actualmente tenemos a nuestro cargo a más de 200 empleados en el área de ventas y a más de 150 en el área de logística. Es un gran equipo que hace posible que la magia llegue a las casas de nuestros clientes.

Evolución y estrategia ante la adversidad

Con una experiencia tan amplia seguro te ha tocado vivir de todo, incluyendo los altibajos naturales de cualquier empresa. Para los emprendedores o negocios que están empezando y se preguntan cómo continuar en los momentos difíciles, ¿qué estrategia les sugerirías?

Mira, la clave de la estrategia está en la constante evolución. Un altibajo no significa que ahí termina tu historia. Un gran ejemplo de esto fue lo que vivimos en la pandemia. Nos obligaron a trabajar desde casa y nos dimos cuenta de que las costumbres, las rutinas y las necesidades cambiaron; los hijos se integraron al espacio de los papás y entendimos que debíamos disfrutar el hogar de una manera diferente.

Nuestra respuesta ante esa crisis fue evolucionar. Por eso, la propuesta actual de Casa de las Lomas va más allá de ofrecer muebles y decoración; buscamos conectar con las emociones del cliente final y con sus nuevas formas de vivir.

Cinco personalidades, cinco estilos de vida

Justamente hoy están presentando una propuesta muy fuerte en el mercado. ¿De qué se trata?

Así es, estamos presentando cinco colecciones verdaderamente diferentes para cinco personalidades distintas: Valtierra, Mediterráneo, Nórdico Industrial, Italian Collection y Contempo. Son conceptos de diseño únicos que logramos distinguir tras analizar cómo cambiaron las formas de vivir en los últimos dos años. Lo fascinante es que, aunque son diferentes, se pueden mezclar entre sí. Si al consumidor final le gusta una sala blanca, pero prefiere un librero negro, ¡por supuesto que puede combinarlos!

A veces existe la idea de que el mobiliario de alta gama es solo para espacio monumentales. ¿Es esto cierto en Casa de las Lomas?

Para nada. Llevamos más de 30 años como referentes de alta gama, pero eso no significa que solo vendemos muebles enormes o de acabados inalcanzables. Contamos con mobiliario que se adapta a cualquier tamaño de casa y necesidad. Amueblamos desde un loft pequeño hasta proyectos tan grandes como un hotel. Estamos convencidos de que el diseño cambia porque las personas cambian. Hoy no conectamos solo con la venta, sino con la sensación de vivir y el estilo de vida de la gente.

Psicología del color y gustos personales

Entre estas cinco opciones tan atractivas, tengo que preguntártelo: ¿cuál es tu estilo favorito?

Qué pregunta tan difícil! (Risas). Te prometo que salió sin querer, pero en mi casa de la ciudad tengo el estilo Nórdico Industrial. En cambio, para una casa en Cuernavaca, sin duda elijo el Mediterráneo: ahí todo es claro, azul, blanco y muy cómodo; cada vez que voy me siento de vacaciones.

El diseño realmente transforma nuestro estado de ánimo, ¿cierto?

La psicología del color es básica en nuestro producto porque transmite sensaciones directas. Si eres una persona muy estresada y vives en el caos de la ciudad, necesitas una colección como Valtierra en tu casa para relajarte, disfrutar y desconectarte de la rutina. Es el entorno ideal para decidir apagar la computadora y simplemente disfrutar de tu hogar.

Innovación constante y servicios al cliente

¿Cada cuánto tiempo renuevan estas propuestas para mantenerse a la vanguardia?

María Elena Rebollar: Asistimos como mínimo a las dos ferias de diseño más importantes del mundo cada año, y cada seis meses agregamos novedades a nuestro portafolio. Monitoreamos mucho la respuesta del público: si vemos que algo no funcionó o no conectó con el consumidor, lo retiramos y traemos propuestas frescas. Prácticamente estamos estrenando producto todo el tiempo.

Para quienes quieran conocer estas nuevas colecciones, ¿dónde pueden encontrarlos?

Contamos con 19 sucursales físicas, donde además ofrecemos el servicio de interiorismo completamente gratis. También tenemos una página web muy extensa y nutrida con todas las posibilidades de amueblado y decoración para que comiencen a proyectar el hogar de sus sueños.